Términos y condiciones

Las presentes condiciones generales de compras de los productos de Mandalas Para el Alma, son reguladas desde los términos y condiciones de acceso y uso de www.mandalasparaelalma.com.

Los productos adquiridos a través del sitio www.mandalasparaelalma.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y la disponibilidad en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán 3 días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados desde la empresa ubicada en la ciudad de Medellín. Así mismo los productos solo serán entregados de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, sin incluir festivos.

Después de que el cliente entregue la información a la página del lugar donde debe llegar el producto debe verificar que el domicilio siempre tenga alguien para recibir dicha encomienda de lo contrario el producto queda a disposición de la transportadora. El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados a mandalas para el alma para que efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario. Mandalas Para el Alma comunicará por mail a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Advertencia: Mandalas Para el Alma no puede garantizar el envío a algunas regiones en donde

la transportadora no llega. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, solo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones. En caso de contradicción, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

Política de devolución, queja y reclamos

Mandalas para el Alma hace el cambio de sus productos siempre y cuando se demuestre que los productos son por garantía de fabricación es válido comunicarse al 3044412812 después de comunicado se hace la devolución y el respectivo cambio del producto.

El cambio de un producto debe gestionarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando este no haya sido dañado y/o maltratado. Para ello es necesario presentar la factura de compra.

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá comunicarse al 3044412812 para hacer el cambio de productos o si es el caso es de desconcierto con el producto se le devuelve el dinero. Mandalas para el
Alma tiene 5 días hábiles para hacer el cambio después de recibir la información. Una vez el área de logística reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución a elección del cliente, se programará la recolección de la orden.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

Toda devolución está sujeta a verificación del producto por parte de Mandalas para el Alma. Se realizará el cambio del producto siempre y cuando sea por mala manipulación en el trasporte, bodegaje o por defectos de fabricación. El cliente debe reportar a través del correo logistica@andreagudelo.com que tiene dificultades con el producto; después de ser reportado, Mandalas para el alma lo confirmará. El cliente, debe hacer llegar el producto a las instalaciones de Mandalas para el alma en Medellín a través de una trasportadora con el flete contra entrega, ya que, Mandalas lo asume. Si el cambio es en Medellín después de reportado haremos el cambio. El proceso de cambio puede tardar de 8 a 10 días mientras se confirma, llega el producto a las instalaciones y se envía nuevamente.

No se considera como garantía:

• El desgaste o ruptura de materiales ocasionados por el uso inadecuado del producto como rasgones, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras y similares.

• El desgaste normal de uso con el tiempo.

• Manchas y decoloraciones causadas por procedimientos de limpieza inadecuados o

  productos por el uso de líquidos corrosivos y/o productos de limpieza diferentes los sugeridos.

Los reembolsos de dinero por retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de un proceso donde el cliente debe comunicarse directamente con Mandalas para el Alma para devolver el dinero a través de una cuenta donde pueda depositarse el dinero. Mandalas para el Alma solo realizará el reembolso del dinero al titular de la compra después de la devolución del producto, una vez sea aprobado, el dinero es reembolsado.

Mandalas para el alma siempre estará pendiente y dispuesto a recibir dudas, quejas, reclamos y sugerencias las cuales pueden ser reportadas a través de logistica@andreagudelo.com, mandalasparaelalma@andreagudelo.com, y al WhatsApp (304)441-2812.