Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
El plazo máximo para realizar la solicitud de devoluciones será de 5 primeros días después de recibido el producto.
El plazo máximo para realizar un reporte de novedad (Faltante, avería, sobrante o retracto) del pedido será de 5 días después de recibido el producto.
En los casos de devoluciones por retracto, producto no solicitado o con características diferentes, es imprescindible que los productos cumplan con las condiciones iniciales de entrega: en perfecto estado (los productos no podrán ser usados ni una sola vez), completo y en su empaque original.
La entrega del pedido puede tardar de tres (3) a siete (7) días hábiles a ciudades principales, y hasta de quince (15) días hábiles a las ciudades/municipios intermedios o lejanos
Razones para hacer la devolución o solicitud de garantía (5 primeros días de haber recibido el producto):
- Retracto: Cuando el producto adquirido, ya no es deseado por el consumidor final.
- Avería y/o producto quebrado: Cuando el producto ha sufrido un daño en el proceso de transporte y este no ha sido usado.
- Características diferentes: Cuando el producto recibido presenta características diferentes a las comunicadas en la ficha de producto publicada en la página de Mandalas para el Alma (tamaño, color, medidas, materiales, productos sustituidos, etc).
- Producto Incompleto: Hace referencia a pedidos que pueden estar incompletos.
- Sobrante no facturado: Cuando se recibe un producto que no está relacionado en tu factura y este no fue solicitado.
- Medios habilitados para solicitar devoluciones o garantía: Los medios que Mandalas para el Alma habilita para realizar este proceso de devolución de productos es a través del correo electrónico mandalas@andreagudelo.com o a la linea de celular +(57) 3044412812.
Derecho de retracto
Siempre que el consumidor no haya hecho uso del producto, tendrá derecho de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El consumidor deberá devolver el producto a la tienda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El cliente está obligado a enviar el embalaje con el producto, recibo que confirme la compra del producto (recibo o factura) y el formulario de devolución completo. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El producto no puede haber sido consumido, o, usado en el evento de que sea ropa, ya que en tales casos se rechazará el retracto por haberse consumido el bien.
Una vez recibido el bien, verificado que se encuentre en óptimas condiciones, La tienda devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
El consumidor dispone del canal correo electrónico, o, vía Whatsapp a las líneas dispuestas en la página Web para ejercer este derecho, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este acápite.